강동구(구청장 이해식)가 지난 21일 국민권익위원회에서 실시한 2016년 고충민원 처리실태 평가 우수기관으로 선정되었다. 이로써 평가가 시작된 이후 3년 내내 우수기관이 되었다.
고충민원 처리실태 평가는 국민권익위원회가 2015년부터 243개 전국 지방자치단체와 국민건강보험공단 등 공공기관을 대상으로 고충민원 예방, 해소, 관리기반 조성 3개 분야, 15개 지표에 대해 기관별 서면심사와 현지 확인조사 및 민원인 만족도 조사를 통해 실시되고 있다.
강동구가 3년 연속 우수기관으로 선정된 데에는 ▲‘찾아가는 구청장실’ ▲‘구청장과 주민과의 대화’ ▲‘구청장과의 데이트’ ▲‘열린토론회’ 등 구민의 고충해결을 위한 기관장의 관심과 지원이 주도적인 역할을 하였다.
특히, 서울시 최초로 국민권익위원회에서 실시하는 현장 민원상담제도인 ‘이동신문고’를 운영한 바 있다.
또한 구민옴부즈만의 현장중심 소통을 통해 부당한 행정처분으로 인한 고충민원을 해소해 나간 노력도 우수한 평가를 받는데 큰 몫을 했다.
구 관계자는 “올 해에도 국민권익위원회와 협력하여 전문가를 통한 직원들의 고충민원 처리역량을 향상시키도록 노력하고, 일부 미흡한 분야에 대해서는 지속적인 관심과 컨설팅을 실시하여 고충민원 서비스의 질을 높여나갈 계획”이라고 밝혔다. |
